Shopify για Ελλάδα και ΕΕ: αποστολές, ΦΠΑ, πληρωμές, γλώσσες

Ένα ηλεκτρονικό κατάστημα στο Shopify στήνεται σχετικά γρήγορα. Για να πουλά όμως σωστά σε πελάτες στην Ελλάδα και στην υπόλοιπη Ευρωπαϊκή Ένωση, χρειάζονται μερικές ρυθμίσεις που συχνά μένουν για αργότερα. Οι αποστολές, ο ΦΠΑ, οι πληρωμές, οι γλώσσες και οι νομικές σελίδες κρίνουν αν ο πελάτης θα ολοκληρώσει την παραγγελία του και αν η επιχείρηση θα είναι εντάξει με τις υποχρεώσεις της.

Παρακάτω θα βρείτε τι προβλέπει το Shopify για καθεμία από αυτές, μαζί με όσα ορίζει η Ευρωπαϊκή Επιτροπή για τον ΦΠΑ.

Αποστολές: ζώνες και χρεώσεις

Στο Shopify οι αποστολές ρυθμίζονται από τις Ρυθμίσεις, στην ενότητα «Shipping and delivery». Η βασική έννοια είναι η ζώνη αποστολής: μια ομάδα χωρών ή περιοχών, όπως η Ευρώπη. Μέσα σε κάθε ζώνη ορίζετε τις χρεώσεις που θα δει ο πελάτης στο ταμείο. Οι χρεώσεις μπορεί να είναι:

σταθερή τιμή ή δωρεάν αποστολή,
κλιμακωτές, με βάση την αξία της παραγγελίας,
κλιμακωτές, με βάση το βάρος των προϊόντων,
υπολογισμένες από μεταφορική εταιρεία ή εφαρμογή.

Αν μια χώρα δεν ανήκει σε καμία ζώνη, όποιος δώσει διεύθυνση εκεί βλέπει μήνυμα ότι δεν υπάρχει διαθέσιμη χρέωση αποστολής για την περιοχή του. Στις κλιμακωτές χρεώσεις, το Shopify προτείνει να μένει κενό το ανώτατο όριο της τελευταίας κλίμακας, ώστε μια μεγάλη παραγγελία να μη μείνει χωρίς χρέωση και ο πελάτης να μη δει σφάλμα.

ΦΠΑ: το όριο των 10.000 ευρώ και το OSS

Από την 1η Ιουλίου 2021 ισχύουν νέοι κανόνες ΦΠΑ για τις πωλήσεις από επιχειρήσεις σε καταναλωτές άλλων κρατών μελών. Σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, τα παλαιότερα όρια για τις πωλήσεις από απόσταση αντικαταστάθηκαν από ένα ενιαίο όριο σε επίπεδο ΕΕ, ύψους 10.000 ευρώ. Με το σύστημα One-Stop Shop (OSS), ο πωλητής εγγράφεται σε ένα κράτος μέλος και η εγγραφή αυτή ισχύει για τη δήλωση και την πληρωμή του ΦΠΑ σε αυτές τις πωλήσεις.

Στο Shopify, η ρύθμιση γίνεται στις Ρυθμίσεις, στην ενότητα «Taxes and duties», στην επιλογή European Union. Όπως εξηγεί το κέντρο βοήθειας της πλατφόρμας:

Στους πελάτες της χώρας σας χρεώνεται ο δικός σας συντελεστής ΦΠΑ.
Για πωλήσεις σε άλλες χώρες της ΕΕ, αν δεν ξεπερνάτε το όριο των 10.000 ευρώ, μπορείτε να χρεώνετε τον δικό σας συντελεστή ή να εγγραφείτε στο OSS.
Αν το ξεπεράσετε, χρεώνεται ο συντελεστής της χώρας του πελάτη. Για να γίνει αυτό, χρειάζεστε αριθμό ΦΠΑ μέσω OSS ή στη συγκεκριμένη χώρα.

Η εγγραφή στο OSS καταχωρείται στο πεδίο «Collect VAT cross-border» και μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο αν το κατάστημα έχει ως υπηρεσία φόρου το Shopify Tax ή το Basic Tax. Το ίδιο το Shopify σημειώνει ότι την ευθύνη για τους σωστούς συντελεστές την έχει ο έμπορος, ο οποίος πρέπει να τους επιβεβαιώνει με τις φορολογικές αρχές ή με έναν φοροτεχνικό.

Πληρωμές και δοκιμαστική παραγγελία

Οι τρόποι πληρωμής καλό είναι να ταιριάζουν με όσα χρησιμοποιούν ήδη οι πελάτες σας. Η Aboutnet, για παράδειγμα, περιλαμβάνει στην κατασκευή eshop σε Shopify τη ρύθμιση τρόπων πληρωμής, όπως Stripe, PayPal και Viva Wallet, τη ρύθμιση τρόπων αποστολής και μεταφορικών εταιρειών, το SEO σε σελίδες και προϊόντα, την παρακολούθηση με Google Analytics και Meta Pixel, πολύγλωσσα καταστήματα για πωλήσεις εκτός Ελλάδας και εκπαίδευση στη χρήση της πλατφόρμας.

Όποια λύση κι αν επιλέξετε, πριν ανοίξει το κατάστημα χρειάζεται τουλάχιστον μία δοκιμαστική παραγγελία. Σύμφωνα με το Shopify, με αυτήν ελέγχετε το ταμείο, την επεξεργασία των παραγγελιών, το απόθεμα, τις αποστολές, τα email ειδοποιήσεων και τους φόρους. Η δοκιμή επαναλαμβάνεται κάθε φορά που αλλάζετε τις ρυθμίσεις πληρωμών.

Μπορεί να γίνει με τη δοκιμαστική πύλη πληρωμής του Shopify, με τη λειτουργία δοκιμής του Shopify Payments ή με πραγματική συναλλαγή που ακυρώνεται και επιστρέφεται αμέσως. Στην τελευταία περίπτωση ίσως υπάρξουν χρεώσεις από τον πάροχο. Προσοχή: όσο οι πάροχοι πληρωμών είναι σε λειτουργία δοκιμής, οι πελάτες δεν μπορούν να κάνουν πραγματικές παραγγελίες.

Γλώσσες και διευθύνσεις για κάθε αγορά

Αν το κατάστημα απευθύνεται και σε πελάτες εκτός Ελλάδας, μια δεύτερη γλώσσα τους διευκολύνει. Οι γλώσσες προστίθενται από τις Ρυθμίσεις, στην ενότητα «Languages». Οι μεταφράσεις μπαίνουν με την εφαρμογή Translate & Adapt του Shopify, με εισαγωγή μεταφρασμένου περιεχομένου ή με άλλη εφαρμογή μετάφρασης.

Μια γλώσσα εμφανίζεται στους πελάτες μόνο όταν δημοσιευτεί. Τότε κάθε μεταφρασμένη σελίδα παίρνει δική της διεύθυνση, συνήθως με τον κωδικό της γλώσσας στη διαδρομή, για παράδειγμα /en ή /de. Το Shopify προσθέτει αυτόματα ετικέτες hreflang και βάζει τις δημοσιευμένες γλώσσες στον χάρτη του site (sitemap). Αν αργότερα αποσύρετε μια γλώσσα, οι σύνδεσμοί της βγάζουν σφάλμα 404, εκτός αν φτιάξετε ανακατευθύνσεις.

Νομικές σελίδες και δικαίωμα υπαναχώρησης

Στις Ρυθμίσεις, στην ενότητα «Policies», το Shopify προσφέρει πεδία για πολιτική επιστροφών, πολιτική απορρήτου, όρους χρήσης, πολιτική αποστολών, νομική σημείωση και στοιχεία επικοινωνίας. Οι σελίδες αυτές εμφανίζονται ως σύνδεσμοι στο κάτω μέρος του ταμείου. Τα έτοιμα πρότυπα, όπως γράφει το ίδιο το Shopify, είναι μόνο ενημερωτικά, δεν αποτελούν νομική συμβουλή και δεν εγγυώνται συμμόρφωση με τη νομοθεσία. Γι’ αυτό καλό είναι να τα ελέγξει ένας νομικός.

Η πολιτική επιστροφών πρέπει να συμφωνεί με το δικαίωμα υπαναχώρησης που ισχύει στην ΕΕ. Σύμφωνα με την πύλη Your Europe, στις αγορές από απόσταση ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει τη σύμβαση μέσα σε 14 ημέρες, χωρίς να δώσει αιτιολογία. Για τα αγαθά, οι 14 ημέρες μετρούν από την ημερομηνία παράδοσης. Τα έξοδα επιστροφής τα πληρώνει ο καταναλωτής, εκτός αν ο πωλητής προσφέρθηκε να τα καλύψει ή δεν τον ενημέρωσε γι’ αυτά πριν από την αγορά. Υπάρχουν και εξαιρέσεις, όπως τα αγαθά που φτιάχνονται κατά παραγγελία ή είναι εξατομικευμένα και τα ευπαθή προϊόντα.

Μια σύντομη λίστα πριν από το άνοιγμα

Η Ελλάδα και κάθε χώρα-στόχος ανήκουν σε ζώνη αποστολής με ενεργές χρεώσεις.
Ο αριθμός ΦΠΑ και, αν χρειάζεται, η εγγραφή στο OSS έχουν καταχωρηθεί στις ρυθμίσεις φόρων.
Έχει γίνει δοκιμαστική παραγγελία με κάθε τρόπο πληρωμής και οι πάροχοι δεν είναι πια σε λειτουργία δοκιμής.
Οι γλώσσες είναι μεταφρασμένες και δημοσιευμένες.
Οι νομικές σελίδες είναι συμπληρωμένες και ελεγμένες.

Με αυτές τις ρυθμίσεις στη θέση τους, το κατάστημα μπορεί να δέχεται παραγγελίες από την Ελλάδα και την υπόλοιπη ΕΕ χωρίς εκπλήξεις στο ταμείο.